Chính sách vận chuyển

Chính sách Giao hàng & Trả hàng / Trao đổi

ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG TRONG NƯỚC (Giao hàng trong phạm vi Ấn Độ)

Việc Trả lại & Trao đổi đơn đặt hàng chỉ có hiệu lực nếu người mua đưa ra yêu cầu tại bất kỳ bộ phận xử lý dịch vụ khách hàng nào của chúng tôi (email, cuộc gọi hoặc phương tiện truyền thông xã hội) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Rất tiếc, nếu đã 7 ngày kể từ khi giao đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Chính sách đổi trả

  1. Chúng tôi chỉ đổi hoặc hoàn tiền đối với những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng sản phẩm (size, mẫu mã, màu sắc) đã được gửi cho người mua.
  2. Mặt hàng phải được sử dụng và trong tình trạng tương tự như người mua đã nhận được nó. Ngoài ra, nó phải ở trong bao bì gốc.
  3. Trong mọi trường hợp, người mua không thích đúng sản phẩm chúng tôi đã gửi, người mua chỉ có quyền đổi trả. Chúng tôi không trả lại hoặc hoàn lại tiền cho đúng sản phẩm được giao.
  4. Trong trường hợp chúng tôi không cảm thấy sản phẩm trong tình trạng như người mua đã nhận, Ultra Tribe có quyền từ chối đổi trả. Trong những trường hợp như vậy, người mua phải chịu chi phí vận chuyển.
  5. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua bất kỳ phương thức nào sau đây để thực hiện yêu cầu trả lại / trao đổi:
  • Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ ultratribeapparels@gmail.com
  • liên hệ với chúng tôi theo số +91 8920068434 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 12 giờ trưa - 6 giờ chiều)
  • liên hệ với chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi.
  1. Để trả lại sản phẩm, người mua phải liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để biết thông tin chi tiết qua thư và chia sẻ hình ảnh về bao bì, sản phẩm bên trong và hóa đơn để yêu cầu xử lý thêm. 
  2. Người mua phải quay video khi mở gói hàng và nhấp vào hình ảnh của các gói hàng. 
  3. Nếu chúng tôi không thể nhận đơn hàng trả lại / đổi hàng từ địa chỉ của người mua, trong trường hợp đó, người mua có trách nhiệm gửi đơn đặt hàng cho chúng tôi. 
  4. Đơn hàng của bạn có thể mất 20-30 ngày để được giao trong trường hợp có yêu cầu đổi hàng, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm. 

Phí trả hàng

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả miễn phí đối với những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai mẫu mã (kích thước, mẫu mã). Vì bất kỳ lý do nào khác ngoài những lý do này, phí vận chuyển trả lại được áp dụng. Liên hệ với chúng tôi tại ultratribeapparels@gmail.com để được hỗ trợ. 

  1. Trả lại một chiếc áo phông sẽ có giá 200 Rs. Mỗi chiếc áo thun bổ sung trong bưu kiện sẽ có giá 100 Rs / chiếc.
  2. Trả lại một chiếc áo hoodie sẽ có giá 300 Rs. Mỗi chiếc áo hoodie bổ sung trong bưu kiện sẽ có giá 200 Rs / chiếc. 

Nếu chúng tôi không thể nhận đơn hàng trả lại / đổi hàng từ địa chỉ của người mua và người mua gửi đơn đặt hàng cho chúng tôi qua thư, trong trường hợp đó, chỉ 100 Rs sẽ được tính cho một bên vận chuyển. 

Các khoản phí nêu trên được áp dụng qua đường bưu điện cho dù người mua có chấp nhận đơn đặt hàng hay không vì chúng tôi chỉ gửi đơn đặt hàng sau khi nhận được cuộc gọi xác nhận từ người mua. 

Nếu người mua hủy đơn đặt hàng trước khi gói hàng được gửi từ kho của chúng tôi, thì không có khoản phí nào được áp dụng trong trường hợp đó.  

Phí trở lại / trao đổi phải được thanh toán bởi người mua khi nhận được gói hàng. 

Chính sách hoàn tiền

  1. Sản phẩm trả lại phải được kiểm tra và phê duyệt bởi nhóm của chúng tôi - nếu sản phẩm hoặc bao bì bị phát hiện bị hư hỏng, đơn đặt hàng sẽ không được coi là đủ điều kiện để hoàn lại tiền.
  2. Nếu sản phẩm trả lại được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho phương thức thanh toán ban đầu hoặc chi tiết ngân hàng do người mua cung cấp, trong vòng 7 ngày kể từ ngày được nhóm của chúng tôi chấp thuận. Người mua sẽ phải chia sẻ chi tiết ngân hàng trong trường hợp đặt hàng COD.  
  3.  Yêu cầu trả lại và hoàn tiền sẽ không được chấp nhận đối với các đơn đặt hàng áp dụng mã ưu đãi khi thanh toán tại thời điểm mua hàng. 
  4. Bất kỳ và tất cả các khoản hoàn trả đều được chấp thuận hoặc từ chối theo quyết định của nhóm Ultra Tribe. 

Vận chuyển Phương

  1. Người mua có thể có hoặc không phải chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại các mặt hàng như đã đề cập ở trên trong phần 'Phí trả hàng'. 
  2. Ultra Tribe không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa bị hư hỏng, mất mát, mất cắp trong quá trình vận chuyển. Nếu chúng tôi không nhận được hàng theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, chúng tôi có quyền từ chối hoàn lại tiền.
  3. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.
  4. Nếu người mua không chấp nhận đơn hàng trong hai lần liên tiếp, chúng tôi sẽ từ chối tất cả các đơn hàng trong tương lai. 
  5. Tùy thuộc vào nơi sinh sống của người mua, thời gian sản phẩm được đổi để được giao có thể khác nhau.
  6. Nếu người mua đang vận chuyển một mặt hàng trị giá hơn 2000 Rs, bạn nên xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn đặt hàng được gửi từ kho của chúng tôi và đang được vận chuyển, Id đơn đặt hàng và số theo dõi sẽ được chia sẻ qua email hoặc WhatsApp. Để theo dõi bưu kiện, chỉ cần nhấp vào liên kết và nguồn cấp dữ liệu trong id theo dõi của bạn.       

Hãy liên hệ với chúng tôi tại ultratribeapparels@gmail.com hoặc liên hệ với chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội trong trường hợp có bất kỳ sự nhầm lẫn hoặc thắc mắc nào



ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ (Giao Bên Ngoài Ấn Độ)

Việc Trả lại & Đổi hàng cho các đơn hàng quốc tế chỉ có giá trị nếu người mua đưa ra yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Rất tiếc, nếu đã 15 ngày kể từ ngày giao hàng, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Chính sách Đổi & Trả hàng

  1. Trường hợp người mua nhận hàng không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, mặt hàng thì chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển và đổi trả. 
  2. Nếu người mua trả lại / trao đổi sản phẩm vì họ đã thay đổi ý định về sản phẩm hoặc cảm thấy đó không phải là tách trà của họ, thì phí vận chuyển và trả lại sẽ do người mua chịu.  
  3. Mặt hàng phải được sử dụng và trong tình trạng tương tự như người mua đã nhận được nó. Ngoài ra, nó phải ở trong bao bì gốc.
  4. Trong trường hợp chúng tôi không cảm thấy sản phẩm trong tình trạng như người mua đã nhận, Ultra Tribe có quyền từ chối đổi trả / hoàn tiền. 

Thủ tục Hoàn trả / Trao đổi

  1. Người mua phải gửi cho chúng tôi hình ảnh về bao bì, sản phẩm bên trong và hóa đơn tại bất kỳ địa chỉ nào sau đây để bắt đầu yêu cầu trả lại / đổi hàng:
  • Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ ultratribeapparels@gmail.com
  • liên hệ với chúng tôi theo số +91 8920068434 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 12 giờ trưa - 6 giờ chiều)
  • liên hệ với chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi.
  1. Sau khi yêu cầu trả lại / trao đổi được xử lý, người mua sẽ gửi cho chúng tôi sản phẩm còn nguyên bao bì gốc đến địa chỉ được đề cập trên bao bì. 
  2. Tùy thuộc vào nơi sinh sống của người mua, thời gian sản phẩm được đổi để được giao có thể khác nhau.

Ai trả tiền cho sự trở lại?

Nếu người mua muốn đổi hàng khi họ thay đổi ý định hoặc không thích món hàng đó, họ sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng đó. Tuy nhiên, trong trường hợp trao đổi, chi phí vận chuyển để giao sản phẩm sẽ do chúng tôi. 

Nếu người mua yêu cầu hoàn lại tiền, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vì chúng không được hoàn lại. Trong trường hợp người mua trả lại một mặt hàng do lỗi từ phía chúng tôi, họ sẽ nhận được toàn bộ chi phí vận chuyển.

Nếu người mua đang vận chuyển một mặt hàng trị giá hơn 100 đô la, bạn nên xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. 

Tiền hoàn lại sẽ được nhận khi nào và như thế nào?

Khi sản phẩm hoàn trả đến văn phòng của chúng tôi, sản phẩm sẽ được kiểm tra. 

Nếu sản phẩm trả lại được chấp thuận, khoản hoàn trả sẽ được xử lý ngay lập tức. Tín dụng có thể phản ánh trong ví PayPal của người mua trong vòng 15 ngày làm việc.  

Hoàn tiền quốc tế chỉ xảy ra qua Paypal.  

Phải làm gì nếu đơn hàng không được giao trong vòng 7-21 ngày làm việc?

Nếu đơn đặt hàng của bạn không đến trong vòng 21 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại ultratribeapparels@gmail.com or gọi cho chúng tôi theo số +91 8920068434 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 12 giờ đêm - 6 giờ chiều - IST) để được hỗ trợ.

Đơn hàng sẽ được giao như thế nào?

Chúng tôi có hai quy trình để giao hàng quốc tế, tùy thuộc vào nơi đơn hàng được giao. 

Vận chuyển nhanh: Đơn hàng được giao đến tận nơi của người mua trong vòng 7-21 ngày làm việc. Vui lòng chờ thêm ngày để giao hàng trong các ngày lễ của Ấn Độ, các ngày lễ quốc gia và lễ hội cao điểm. 

Bài đăng địa phương: Đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến bưu điện địa phương của người mua trong vòng 2-8 tuần. Khi đơn đặt hàng đến Bưu điện địa phương, người mua sẽ được thông báo và họ có thể nhận bưu kiện. 

Những gì về phí hải quan? 

Các khách hàng không phải lo lắng về phí hải quan. Ultra Tribe lo tất cả các loại thuế và nghĩa vụ mà chúng tôi phải trả cho việc giao hàng quốc tế. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ khoản thuế giá trị gia tăng bổ sung nào tại quốc gia / tiểu bang của người mua sẽ do người mua chịu. 

 

Làm thế nào để theo dõi đơn đặt hàng?

Sau khi đơn đặt hàng được gửi từ kho của chúng tôi và đang được vận chuyển, Id đơn đặt hàng và số theo dõi sẽ được chia sẻ qua email hoặc WhatsApp. Để theo dõi bưu kiện, chỉ cần nhấp vào liên kết và nguồn cấp dữ liệu trong id theo dõi của bạn.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

Trong trường hợp người mua không thể tìm thấy email theo dõi, họ có thể kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác của họ. Khách hàng cũng có thể gửi email tới ultratribeapparels@gmail.com chúng tôi rất vui lòng giúp đỡ.